售後服務（wù）機構情況

1、服務人員資料

我公司設有大規模的客戶（hù）服務中心，對所有用戶（hù）建立完善的客（kè）戶檔案和服務檔案，客戶服務中（zhōng）心專職售後

服務人員為19人，能夠充分保證（zhèng）售後服務快速、及時、有效。

②、產品使用初（chū）期，本公司派人進行服務指導，解（jiě）釋（shì）產品的使用功能及保養細則。

③、因人為（wéi）因（yīn）素所造成的產品損壞，本公司（sī）隻（zhī）收取材料成（chéng）本費進行維（wéi）修，免收一切費（fèi）用；

④、其它相關服務承諾

我公（gōng）司除堅決執行《售（shòu）後服務承諾方案》外，今後因使（shǐ）用該項目派生的其他工作，也一如既往做好（hǎo）服務。

過濾器服務人員：

2.2維護期（qī）維保方案、價（jià）格費用及應（yīng）急維修時間安排、維修服（fú）務收費標準

1）服（fú）務宗旨：真誠服務客戶，為客（kè）戶排憂解難，堅持“客戶至上，服務至上（shàng）”的（de）理念，以優質、高效的宗

旨服務客戶。

2）服（fú）務優勢：

A、廣（guǎng）州靈潔是專業從事空氣過濾器（qì）、空（kōng）氣淨（jìng）化設（shè）備研發、設計生產安裝及售後服務一（yī）體化集團，具有完善

的技術支持和（hé）服務，充（chōng）足的人才、資（zī）金及技術資源，豐富的工程實施經驗，嚴格的工程（chéng）、技術規範。

B、廣東（dōng）省為我公（gōng）司重點開（kāi）發（fā）的市場，我公司工廠及售後（hòu）服務部在廣州番禺區，能及時（shí）快捷（jié）的處理客（kè）戶反應

的問題（tí），並能隨時回（huí）訪及技術指導。

C、我司出（chū）產的“靈潔”空氣過濾器（qì）係列產品已通過«國家空調設備質量監督檢（jiǎn）驗中心»檢驗並鑒定合格，並

通過（guò）國際環保（bǎo）ROHS認證；

D、為達到過濾器國家標準要求，我司每一台“靈潔”高效空氣過（guò）濾器都在無塵車間內生產，每一項製作（zuò）、

生產流程（chéng）都在標準無塵室內進行；

E、為確保“靈潔”產品（pǐn）出廠合格率，我司對每台高效過濾器具進行了逐台滲漏掃描檢測，每台初、中效過

濾器具經過我司（sī）質檢員嚴格檢（jiǎn）查出廠；

3）服務形象：用心、細心、愛心、專業、敬業（yè）。

4）服務承諾：

1、靈潔產品自驗收合格交付使用之日（rì）起，1年內免費保修，永久性負責維護。

2、本公司承（chéng）諾對以上（shàng）所供設備（bèi）按（àn）國家有關質量技術標準及相關法律、法規和規（guī）定的要求執行，並符合國家

關於空氣過濾器有關規定，符合（hé）環保安全要求，由於上述原因造成產品不能及時交付使用，由（yóu）我（wǒ）司負全部責任。

3、由專業的工程師組（zǔ）成大型工程管理部，跟進與裝修單位的協調工作，以確保此項目（mù）的

運送及安裝的精確。

4、如產品安裝完成，使用方檢測不合格或達不到要求，我（wǒ）方提供24小（xiǎo）時優質服務（wù）， 10分鍾內做出響應和提出

處理意見，2小時內安排工程師到達現場（chǎng）處理。

免費保修期（qī）滿（mǎn）後（hòu）承諾：

1、提（tí）供終身維修服務。按  成本（běn）  價提供耗材及配件。

2、如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由本公司承擔。

3、質保期後承諾：本公司對每一（yī）個工程都進行了詳細、完善的存檔，以利對客戶進行回訪，確保客戶（hù）正常使（shǐ）用。

5)維修服（fú）務標準:

產（chǎn）品保修細則

◆免費保修範圍：

（1） 在保修期（qī）限內，對非（fēi）人（rén）為使用不（bú）當（dāng）而（ér）出現質量問題的產品進行免（miǎn）費（fèi）維修，確實不能維修的進行

      免費更換。

（2） 在保修期限內，對因產品質量原因引起的產品或（huò）配（pèi）件損壞，進行免（miǎn）費維修，確實不能使用的

      進行免費更換。

◆不屬（shǔ）免費保（bǎo）修範（fàn）圍：

（3） 在保質期內，對因客戶使用不當而造成的產品或配件損壞，較輕（qīng）程度給予（yǔ）免費維修（xiū）；對損壞

      嚴重（chóng）不能使用的，經檢測維修不了的，需更換貨物（wù）時，將酌情收取成本費用，但不收服務費；

（4） 超過所購買產品的保修期（qī），所需零配件（jiàn）及產品需收取成本費，另加收（shōu）服務費；

（5） 一切（qiē）人為因素造成的（de）商品外觀汙漬或破損的（de），將酌情收取維修費及服（fú）務費（fèi）；

（6） 一切不可抗拒力（如（rú）火災、水災、雷擊、地震等自然因素）引起產品（pǐn）損壞的，將酌情收取

      維修費及服（fú）務費（fèi）。

谘（zī）詢服務

    如果您在使用我公司產品過程中，需要知道更多產品技術信息，可以通過以下渠道獲取（qǔ）：

谘詢對象：客（kè）戶服務中心、技術服務中心、公司銷售人（rén）員（yuán）。