售後服務機構情況

1、服務人員資料

我公（gōng）司設有大規模的客戶（hù）服務中心，對所有用戶建立（lì）完善的客戶檔案和服務檔案，客戶服務中心專職售（shòu）後（hòu）

服（fú）務人員為19人（rén），能夠充分保證售後服務快速、及時、有效。

②、產品使用初（chū）期，本公司派人進行服務指導，解釋產品的使用功能及保養細（xì）則。

③、因（yīn）人為因素所造成的產品損壞（huài），本公司隻收（shōu）取材（cái）料成本費進行維修，免收一切費用；

④、其它（tā）相關服務承諾

我公司除堅決執行《售後服務承諾方案》外，今後因使用該項目派生的其他工作，也一如既往做好服務。

過（guò）濾器服務人員：

2.2維護期維保方案、價格費用及應急（jí）維（wéi）修時間（jiān）安排、維修服務收費標準

1）服（fú）務宗旨：真誠服務（wù）客（kè）戶，為客戶排憂解難，堅（jiān）持“客戶（hù）至上，服務至上”的理念（niàn），以優質、高（gāo）效的宗

旨服務客戶（hù）。

2）服務優勢：

A、廣州靈潔是專業從事空氣過濾器、空（kōng）氣淨化（huà）設備研發、設計生產安裝及售後服務一（yī）體化集團，具有完善

的（de）技術支持和服務，充足的（de）人才、資金及技術資源，豐富的工程實施經驗，嚴格的工程、技術（shù）規範。

B、廣東省為我公司重點開發的市場，我公司工廠及售後（hòu）服務部在（zài）廣州番禺區，能及時快捷的處理客戶反應

的問題，並能隨時回訪及技（jì）術指導。

C、我司出產的“靈潔”空氣過濾器（qì）係列產品已通過«國家空調（diào）設備質量監督檢驗中心»檢驗並鑒定合格，並（bìng）

通過國際環保（bǎo）ROHS認證；

D、為達到過濾器國家標準要求，我司（sī）每一台“靈潔”高效空氣（qì）過濾（lǜ）器都在無塵車間內（nèi）生產，每一項製作、

生產流程都在標準無塵室內進行；

E、為確保“靈潔”產品（pǐn）出廠合（hé）格率，我司對每（měi）台高效過濾（lǜ）器具進行了逐台滲漏掃描檢測，每台初、中（zhōng）效過

濾器具經（jīng）過我司質檢員嚴格（gé）檢查出廠；

3）服務形象：用心、細心、愛（ài）心、專業（yè）、敬業。

4）服務承諾：

1、靈（líng）潔產品自驗收合（hé）格交付使用之日起，1年內免費保修，永久性負責維（wéi）護。

2、本公司承諾（nuò）對以（yǐ）上所供設備按國家有關質量技術標準及相關法（fǎ）律、法（fǎ）規和規定的要求執行，並符合國家

關於空（kōng）氣過濾（lǜ）器有關規定，符合環（huán）保安全要求，由於上述原因造（zào）成（chéng）產品不能（néng）及時交付使用，由我司負全部責任。

3、由專業（yè）的工程師組成大型工程管理部，跟進與裝修單位的協調（diào）工作，以確（què）保（bǎo）此（cǐ）項目的

運送及（jí）安裝的精（jīng）確。

4、如（rú）產品安裝完成，使用方檢測不合格或達不（bú）到要求，我方提供24小時優質服務， 10分鍾內做出響應和提出

處理意見，2小時內（nèi）安排工程師到達現場處（chù）理（lǐ）。

免費保修期滿後承諾：

1、提供終身維修服（fú）務。按  成本  價提供耗材及配件。

2、如（rú）未能充分履行上述承諾，采（cǎi）購人可采取必要的（de）補救措施，其（qí）費用和（hé）風險由本公（gōng）司承擔。

3、質保期後承諾：本公（gōng）司對每一個工程都進行了詳細、完善的存檔，以利對客戶進行回訪，確保（bǎo）客戶（hù）正常使用。

5)維修服務標準（zhǔn）:

產品保修細則

◆免費保修範圍：

（1） 在保修期限（xiàn）內，對非人為使用不當而（ér）出現質量問題的產品（pǐn）進行免費維修（xiū），確實不能（néng）維修的進行

      免費更（gèng）換（huàn）。

（2） 在保修期限內，對因產品質量原因（yīn）引起的產品或配件損壞，進行免費（fèi）維修，確實不能使（shǐ）用的

      進行免費更換。

◆不屬免費保修（xiū）範圍（wéi）：

（3） 在保質期內（nèi），對因客戶使用不當而造成的產品或配件（jiàn）損壞，較（jiào）輕程度給予免費維修；對（duì）損壞

      嚴重不能使用的，經檢測維修不了的，需更換貨物時（shí），將酌情收取成本（běn）費用，但不收服務費；

（4） 超過所購買產品的保修期，所需零配（pèi）件及產品需收取成本費，另加收服務費；

（5） 一切人為（wéi）因素造成的商品外觀汙漬或破損的，將酌情收取維修費及服務費；

（6） 一切不可抗拒力（如火災、水災、雷擊（jī）、地震等自然因素）引起產品損壞的（de），將酌情收取

      維修費及服務（wù）費。

谘詢服務

    如果您在使用我公司（sī）產品（pǐn）過（guò）程中，需要知道更多（duō）產品技術信息（xī），可以通過以下（xià）渠（qú）道獲取（qǔ）：

谘詢對象：客戶服務中心、技（jì）術服務中心、公司銷售人員。