售後服務機構情（qíng）況

1、服務人員資料

我公司設有大規模的客戶服務中心，對所有用戶（hù）建立完善的客戶檔案和服務檔案，客戶（hù）服務中心專職售後

服務人員為19人，能夠充分保（bǎo）證售後服務快速、及時、有效。

②、產品使用（yòng）初期，本公司派人進（jìn）行服務指導，解釋（shì）產品的使（shǐ）用功能（néng）及保養細則。

③、因人為因素所（suǒ）造成的產品損壞，本（běn）公司隻收取材料成本費進行維修，免收一切費用；

④、其它相關服務承諾

我公司除堅（jiān）決執行《售後服務承諾方案》外，今後因使用該（gāi）項目派生的其他工作，也一如既往做好服務。

過濾器（qì）服務人員：

2.2維護期維保方（fāng）案、價格費用及（jí）應急維修時間安排、維修（xiū）服務收（shōu）費標準

1）服務宗旨：真誠服（fú）務客（kè）戶，為客戶排憂解難，堅持“客（kè）戶至上，服務至上”的理念，以（yǐ）優質、高效的宗

旨服務客戶。

2）服（fú）務優勢：

A、廣州靈潔（jié）是專業從事空（kōng）氣過濾器、空（kōng）氣淨化設備研發、設計生產安裝及售後服務一體化集團，具有完善

的技術支持和服務，充足的人才、資金及技術資源，豐（fēng）富的工程實施經（jīng）驗，嚴格的工程、技術規範。

B、廣東省為我公司重點開發的市場，我公司工廠及售後服務部在廣州（zhōu）番禺區，能及時快捷的處理客戶反應

的問題，並能（néng）隨時回訪及技術指導。

C、我司出產的“靈潔（jié）”空氣過濾器（qì）係（xì）列產品（pǐn）已通過«國家空調設備（bèi）質量監督檢驗中心»檢驗並鑒定合格，並（bìng）

通過國際環保ROHS認證（zhèng）；

D、為達到過濾器國家標準要求，我司每一台“靈（líng）潔”高效空氣過濾器都在無塵車間內生產，每一項製（zhì）作、

生（shēng）產流程都在標（biāo）準無塵室內進（jìn）行；

E、為確保“靈潔”產（chǎn）品出廠合格率，我司（sī）對每台高效（xiào）過濾器具進（jìn）行了逐台（tái）滲漏（lòu）掃描檢測（cè），每台初、中效（xiào）過

濾器具經過我司質檢員（yuán）嚴格檢查出廠；

3）服務形（xíng）象：用心、細心、愛（ài）心、專業、敬業。

4）服（fú）務承諾：

1、靈潔（jié）產品自（zì）驗收合格交付（fù）使用之（zhī）日起，1年內免費保修，永久性（xìng）負責維護。

2、本公（gōng）司承諾對以上所供設備按國家有關質量技術標準及相關法（fǎ）律、法規和規定的要求執行，並符合國家

關於空氣過濾器有關規定（dìng），符合環保安（ān）全要求，由於上（shàng）述原因造成產品不能（néng）及（jí）時（shí）交（jiāo）付使用，由我司負全（quán）部責任（rèn）。

3、由專業的工程師組（zǔ）成大（dà）型工程（chéng）管理部，跟進（jìn）與裝修單位的（de）協調工作（zuò），以確（què）保此項目的

運送及安裝的精確。

4、如產品安裝完成，使用方檢測不合格或達不到要求，我方提（tí）供24小時優質服務， 10分鍾內做出響應和提出

處理意見（jiàn），2小時內安排工（gōng）程師到達現（xiàn）場處理。

免費保修期滿後承諾：

1、提供終（zhōng）身維（wéi）修服務。按  成本  價提供（gòng）耗材及配件。

2、如未能（néng）充分（fèn）履行上述承（chéng）諾，采購人可采取（qǔ）必要的補救措（cuò）施，其費用和風（fēng）險由本公司承擔。

3、質保期後承諾：本公司對每一個工程都進行了詳細、完善的存檔，以利對客戶進行回訪，確保客戶正常使用。

5)維修服務標準（zhǔn）:

產品保修細則

◆免費保修範圍：

（1） 在保修（xiū）期限內，對非人為（wéi）使用不當而出現質量問題的產品進行免費維修，確實不（bú）能（néng）維修的（de）進行

      免費更換。

（2） 在保修期限內，對因產品質量原因引起的產品（pǐn）或配件（jiàn）損壞，進行（háng）免費（fèi）維修，確實不能使用的

      進行免費（fèi）更換。

◆不屬免費保修（xiū）範（fàn）圍：

（3） 在保質期內，對因客戶使用（yòng）不當而造成的產品或配件損壞，較輕程度給予免費維修；對損壞

      嚴重不能使用的，經檢測維修不了的，需更換貨物時（shí），將酌情收取成本費用，但不收（shōu）服務費；

（4） 超過所購買產品的保（bǎo）修期，所需零配件及產品需收取成本費，另加收服務費（fèi）；

（5） 一切人為因（yīn）素造成的商品外觀汙漬或破損的（de），將酌情收取維修費及服務費；

（6） 一切不可抗拒力（如火災、水災、雷擊（jī）、地震（zhèn）等自然因素）引起產品損壞（huài）的，將酌情收取

      維修（xiū）費及服務費。

谘詢服務

    如果您在使（shǐ）用我公司產品過程中，需（xū）要知（zhī）道更多產品技術信（xìn）息（xī），可以通過以下（xià）渠道獲取（qǔ）：

谘詢對象（xiàng）：客戶服（fú）務中心（xīn）、技術服務中心、公司銷售（shòu）人員。